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Listagem de Tickets

Na tela de Chat ao Vivo, você encontrará os tickets em atendimento e os que estão aguardando. Mensagens recém chegadas aparecerão na aba Aguardandoe passarão para Atendendo caso forem aceitase para Resolvidos após o fechamento do Ticket.
Listagem de tickets abertos
Nessa listagem também é possível filtrar por departamentos, caso haja algum cadastrado, ou fazer uma filtragem mais completa pela aba Busca.

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Aceitar um Ticket

Para aceitar o atendimento, clique sobre ele (você poderá visualizar as mensagens antes de aceitar) e clique em Aceitar no header do ticket aberto. Ao aceitar o ticket, será enviada a mensagem de aceitação (se configurada em configurações da conexão) e o ticket passará para a aba Atendendo.
Ticket aceito
Na tela de chat, após aceitar um atendimento, é sempre possível voltá-lo para a aba Aguardando pelo botão Retornar para aguardando no menu de opções.

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Tela de Chat

É nessa tela que a mágica acontece, por ela é possível fazer o mesmo que no próprio WhatsApp. Ler, reproduzir e baixar as mensagens recebidas do contato, enviar mensagens de texto com emojis, áudios, mídias, responder mensagens e muito mais. Na barra superior do chat, você encontrará os dados do ticket nome e foto de perfil do contato e a qual usuário o ticket está atribuído. Você também encontrará a opção Fechar, para finalizar o atendimento e enviar a mensagem de despedida (se configurada), e Mais Opções para outras ações (veja abaixo).
Barra superior do chat
Dentre as ações disponíveis em Mais Opções, temos:
  • Fechar sem despedida - finaliza o ticket, mas não envia mensagem de despedida
  • Retornar para aguardando - retorna o ticket para a aba de aguardando
  • Transferir - abre um menu de opções de transferência (mais detalhes aqui)
  • Adicionar em um grupo - adiciona o contato em um grupo
  • Deletar - deleta o ticket
  • Criar Agendamento - envia uma mensagem ou aciona um fluxo num horário determinado (veja Agendamentos)
  • Adicionar à uma Sequência - adiciona o contato a uma sequência de envio (veja Sequências)

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Barra de Envio

Barra de envio
Na barra de envio é por onde você interage com o chat de várias maneiras. Como texto, emojis, áudios, anexos e respostas rápidas (veja Respostas Rápidas). Aqui também é onde fica a configuração da assinatura de mensagem caso o usuário tenha acesso. Ela, quando ativada, envia o nome do usuário juntamente com a mensagem enviada. Por exemplo:
Davidson:
Olá, como posso ajudar?

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Transferir um Atendimento

Você pode transferir um atendimento para outro usuário diretamente ou para outro departamento. Veja:
  1. Na tela de chat, clique no menu Mais Opções no canto superior direito da tela e depois em Transferir.
Transferir para usuárioTransferir para departamento
  1. Preencha o usuário ou departamento e clique em transferir.
Caso esteja configurada, será enviada uma mensagem de transferência (veja mensagens da conexão).

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Enviar um Fluxo de Automação

É possível enviar um fluxo de automação diretamente no chat. Para isso é preciso ter um fluxo criado e ativo (veja Fluxos).
Só é possível enviar um fluxo manualmente para um ticket pendente.
Para enviar um fluxo:
  1. Num ticket pendente, clique no menu de opções no canto superior direito
  2. Selecione a opção Enviar Fluxo Manualmente.
  3. No menu de envio de fluxo, selecione o fluxo desejado e clique em Enviar.
Enviar fluxo

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Adicionar à uma Sequência

É possível adicionar um contato a uma sequência, desde que já exista alguma criada (veja Sequências). Útil para adicionar contatos à sequências de remarketing durante atendimentos manuais ou semi-automáticos. Para isso:
  1. Na tela de chat, clique no menu de opções no canto superior direito.
  2. Clique em Adicionar à uma Sequência
  3. Selecione uma Sequência e clique em Adicionar.
Adicionar à sequência