Chat ao Vivo

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Listagem de Tickets

Na tela de Chat ao Vivo, você encontrará os tickets em atendimento e os que estão aguardando.

Nessa listagem também é possível filtrar por departamentos, caso haja algum cadastrado, ou fazer uma filtragem mais completa pela aba Busca.

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Aceitar um Ticket

Para aceitar o atendimento, clique sobre ele (você poderá visualizar as mensagens antes de aceitar) e clique em Aceitar no header do ticket aberto.

Ao aceitar o ticket, será enviada a mensagem de aceitação (se configurada em configurações da conexão) e o ticket passará para a aba Atendendo.

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Tela de Chat

É nessa tela que a mágica acontece, por ela é possível fazer o mesmo que no próprio WhatsApp. Ler, reproduzir e baixar as mensagens recebidas do contato, enviar mensagens de texto com emojis, áudios, mídias, responder mensagens e muito mais.

Na barra superior do chat, você encontrará os dados do ticket nome e foto de perfil do contato e a qual usuário o ticket está atribuído. Você também encontrará a opção Fechar, para finalizar o atendimento e enviar a mensagem de despedida (se configurada), e Mais Opções para outras ações (veja abaixo).

Dentre as ações disponíveis em Mais Opções, temos:

• Fechar sem despedida - finaliza o ticket, mas não envia mensagem de despedida
• Retornar para aguardando - retorna o ticket para a aba de aguardando
• Transferir - abre um menu de opções de transferência (mais detalhes aqui)
• Adicionar em um grupo - adiciona o contato em um grupo
• Deletar - deleta o ticket
• Criar Agendamento - envia uma mensagem ou aciona um fluxo num horário determinado (veja Agendamentos)
• Adicionar à uma Sequência - adiciona o contato a uma sequência de envio (veja Sequências)

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Barra de Envio

Na barra de envio é por onde você interage com o chat de várias maneiras. Como texto, emojis, áudios, anexos e respostas rápidas (veja Respostas Rápidas).

Aqui também é onde fica a configuração da assinatura de mensagem caso o usuário tenha acesso. Ela, quando ativada, envia o nome do usuário juntamente com a mensagem enviada. Por exemplo:

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Transferir um Atendimento

Você pode transferir um atendimento para outro usuário diretamente ou para outro departamento. Veja:

1. Na tela de chat, clique no menu Mais Opções no canto superior direito da tela e depois em Transferir.

2. Preencha o usuário ou departamento e clique em transferir.

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Enviar um Fluxo de Automação

É possível enviar um fluxo de automação diretamente no chat. Para isso é preciso ter um fluxo criado e ativo (veja Fluxos).

Para enviar um fluxo:

1. Num ticket pendente, clique no menu de opções no canto superior direito
2. Selecione a opção Enviar Fluxo Manualmente.
3. No menu de envio de fluxo, selecione o fluxo desejado e clique em Enviar.

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Adicionar à uma Sequência

É possível adicionar um contato a uma sequência, desde que já exista alguma criada (veja Sequências).

Útil para adicionar contatos à sequências de remarketing durante atendimentos manuais ou semi-automáticos.

Para isso:

1. Na tela de chat, clique no menu de opções no canto superior direito.
2. Clique em Adicionar à uma Sequência
3. Selecione uma Sequência e clique em Adicionar.